為進一步提升收費窗口形象,提高全員文明服務質量,結合公司最新制定的文明服務標準,5月14日-18日,公司組織開展了“新標準 練技能 提服務”第二季度文明服務培訓。
培訓過程中,各站點站務從面部表情、迎車手勢、遞接規范、目送車輛等方面詳細講解文明服務標準流程,并作解讀示范,通過讓員工到收費崗亭現場進行模擬演練,共同查找文明服務中的薄弱環節,剖析問題根源,提出改進建議。
下階段,公司將以問題為導向,以整改為重點,全面提升站點服務水平,展現良好的窗口形象。
(通訊員:薛建文)
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