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今年的春運已拉開序幕，這是疫情防控常態化下的第一個春運。受疫情影響,今年春運客流的流時、流量存在較大不確定性，自駕出行的優先選擇，對機場公路春運保障工作帶來新的挑戰。為回家的旅途點亮一抹溫暖，強化“省門第一路”服務品牌，機場高速公司上下聯動，積極拓展服務的內涵。
夯實組織保障，提高思想站位，狠抓責任落實制度。公司成立董事長、總經理為組長、分管領導為副組長，各職能部室、站點負責人為組員的春運保障工作小組，明確職責，健全值班、巡檢、報告、應急處置等機制，推進指導與糾偏、考核與落實、責任與擔當的實地檢查、實用督導、實際成效務實作風。
開展業務培訓，組建協調中心，打造快速反應隊伍。依托監控中心平臺，組建應急處置協調指揮中心。公司召集監控人員、各職能部門應急保障人員開展業務培訓，圍繞收費區域司乘人員特情處理和機場公路干線區域巡查兩大任務，指導監控中心面對司乘人員突發情況的拋錨、事故、隨意停車、身體健康等問題，快速反應，及時聯系相關單位，啟動應急處置預案，確保社會車輛出行安全，人員應急處置措施到位。
推進多項舉措，保障道路暢通，構建新型出行體驗。在原先優化車道配置、優化車輛車道引導、優化應急處置措施、優化人員配置、優化系統保障以及優化內部管理機制“六個優化”治擁疏堵“一站一策”的有效措施基礎上，公司克服各種困難，拓寬蕭山城區進口通道，重新劃分地標線，增加抓拍系統，控制車輛隨意交織造成的匝道堵塞問題；主線站增設三個全省首創的支付寶專用車道，解決網約車、出租車需要紙質發票和通行便捷性；此外，杭金衢新街站全省第一臺全車型、全模式自助繳費機2月已經正式運行，不但分流人工車道中的移動支付車輛，而且減少收費員與司乘人員的直接接觸。全過程由司機自助快速完成收費過程，中途未與收費員發生交流和肢體接觸，給司乘人員提供更安全的付費體驗。
調整服務標準，完善服務細節，展現窗口最美風景。疫情防控狀態下，口罩遮住燦爛的微笑。為了拉近服務的距離，公司針對特殊時期的客觀背景下，將服務內涵進行外延。在服務標準化操作基礎上，調整細節要求，在收費快速操作、精氣神的展現、司乘人員合理訴求的及時答復與反饋方面下苦工。因此，公司堅持抓窗口服務培訓，實施督查崗位服務態度，并對收費設施設備、系統運維等建立日巡周報月總結工作要求，發現問題及時處置，減少司乘人員在車道逗留時間。
組織志愿活動，情滿回家旅途，感受公路春運溫暖。公司下屬站點開展“情滿旅途”主題的志愿活動，宣傳取消高速公路省界收費站的國家政策內容，幫助處理司乘人員對ETC使用問題，送上一份行車注意安全的關懷與春節的祝福，讓回家的路如冬日暖陽般溫暖。
這一年不容易，這一路有我們陪您!機場公路祝所有回家的人們一路平安！
（通訊員：鄭祎祺）
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