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為進一步提高加油站客戶滿意度,提升員工現(xiàn)場服務(wù)水平和車輛加油“四率”,9月8日上午,交投能源公司組織前往中石化濱江南環(huán)路加油站開展專項培訓(xùn)交流活動,公司總經(jīng)理黃博斌、安全營運部有關(guān)人員及所屬各加油站站長參加此次活動。
現(xiàn)場,中石化南環(huán)路加油站站長邵志剛對該站整體情況進行了講解,圍繞“加油六步法”、“收銀五步法”及服務(wù)規(guī)范話術(shù),繁忙時間段員工工作兼顧方法和站內(nèi)保安引導(dǎo)工作等內(nèi)容交流意見,并就如何提升加油站進站率、加滿率、通過率、回頭率的“四率”,分享相關(guān)經(jīng)驗。此外,各加油站站長就如何提升站點參評率和滿意度、如何調(diào)動員工工作積極性以及如何應(yīng)對加錯油、客戶油品數(shù)質(zhì)量投訴應(yīng)急處置方式等內(nèi)容進行了細化深入探討。
培訓(xùn)會后,各加油站站長將認真總結(jié)本次對標(biāo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗,結(jié)合各站工作實際,進一步調(diào)整“一站一策”和加油站工作方式方法,努力為顧客提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而助推公司經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。



(文/攝:許克拉) |