為激發(fā)公司員工工作熱情，提高收費禮儀素質(zhì)，營造人路和諧的良好氛圍，11月23日上午，機場高速公司開展以“用微笑代替語言 用服務(wù)展示魅力”為主題的文明服務(wù)培訓(xùn)，各站點站長、副站長、文明服務(wù)管理員、班長以及部分一線員工代表參加。

       培訓(xùn)圍繞機場高速公司迎亞運服務(wù)提升目標(biāo)要求，以“城市窗口”服務(wù)品牌建設(shè)成果展示與固化成效為切入點，分“讓微笑成為一種職業(yè)習(xí)慣”、“我是迎亞運最美服務(wù)使者”、“追求卓越，我為優(yōu)質(zhì)服務(wù)代言”三部分進行，培訓(xùn)由公司內(nèi)訓(xùn)師繆佳佳主持。

       直面問題，舉一反三。良好的服務(wù)需要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求管理，通過觀看崗位服務(wù)錄像，查找存在不足。在這個環(huán)節(jié)中，繆老師結(jié)合錄像內(nèi)容，為大家具體指出崗位服務(wù)注意事項。為了進一步培養(yǎng)良好的微笑和個人形象意識，對“文明服務(wù)操”意義、內(nèi)容進行說明，并由公司“文明服務(wù)禮儀隊”向大家現(xiàn)場進行了展示。

      爭當(dāng)最佳，舍我其誰。追求美好品質(zhì)服務(wù)，是一種自我驅(qū)動力量，臺上的自信，源于工作崗位上的敬業(yè)，在第二個環(huán)節(jié)中，四個站點組建的文明服務(wù)參賽隊進行禮儀展示PK，在展示中收獲成長的喜悅，也督促自己培養(yǎng)正精進努力提升自我的良好職業(yè)習(xí)慣。

       喜迎亞運，充滿干勁。我們是傳遞城市友好、文明的先鋒，我們的微笑代表著城市的友善。在最后環(huán)節(jié)中，各站點的文明服務(wù)管理員、優(yōu)秀職工代表主動上臺分享在工作中的服務(wù)心得、體會，為明年的亞運會順利舉辦站臺。

      結(jié)合培訓(xùn)開展情況，公司分管副總卜建剛要求：一是以品牌之影響力，打造機場高速門戶形象。機場公路作為亞運保障最重要的通勤干線之一，是展示杭州之美的窗口。作為進入杭州的第一站，機場高速公司承載著城市管理水平的第一印象。大方、親和、善念和熱情，是公司“城市窗口”服務(wù)品牌注入的時代元素，要持之以恒，以正確的方式全面宣貫公司服務(wù)理念管理的標(biāo)準(zhǔn)。二是以人文之親和度，豐富機場高速服務(wù)層次。服務(wù)是生動且具體的行為，要細(xì)化梳理各崗位服務(wù)的重點要素，從服務(wù)受眾者角度出發(fā)，了解社會大眾需求，用品質(zhì)服務(wù)解決矛盾。對服務(wù)核心要素要進一步明確，清晰量化考核側(cè)重點，引導(dǎo)一線人員主動積極提高服務(wù)質(zhì)量。三是以亞運之緊迫感，展現(xiàn)機場高速責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要提高政治站位，正確認(rèn)識崗位服務(wù)質(zhì)量提升與迎亞運保障的底層邏輯關(guān)系；要倒排時間節(jié)點，以時不我待的作為意識促進履責(zé)效能，從本崗位從發(fā)，以更高要求重新審視工作開展水平。要從更高層面拓寬眼界，將窗口的服務(wù)充分融入于機場全線亮化、美化、綠化建設(shè)，真正形成人美、花艷、路暢的新城市文明景觀。

（通訊員：朱淑雯）