為強化非油品業(yè)務風險管控能力,近日,交投能源公司在下屬建盈南加油站組織開展了一次非油品應急預案實戰(zhàn)演練。
演練聚焦“商品質(zhì)量問題引發(fā)顧客投訴媒體”場景,模擬顧客購買臨期食品后向媒體反映,現(xiàn)場員工迅速啟動預案——站點管理人員安撫情緒、核查商品信息,站長聯(lián)動質(zhì)管部門溯源,應急公關(guān)小組同步對接媒體說明處理進展,全程高效協(xié)同,15分鐘內(nèi)完成投訴響應與輿情初步控制。
此次演練以“練為戰(zhàn)”為導向,重點檢驗員工應對質(zhì)量投訴的快速反應、跨部門協(xié)作及媒體溝通技巧,針對性補短板、強能力。后續(xù),公司將持續(xù)通過實戰(zhàn)化演練提升隊伍應急素養(yǎng),切實維護加油站及公司品牌形象,為非油品業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展筑牢“防護網(wǎng)”。
(通訊員:傅海燕、蔣少科)
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